Es el sistema responsable de representar la institución frente a los ciudadanos, un sistema unificado encargado de recibir todas las solicitudes de los ciudadanos en los diferentes servicios, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos, aplicando las mejores prácticas en el servicio público y garantizando los derechos de los ciudadanos dentro del ámbito de la Administración Pública.